Återbetalnings- och returpolicy
Återbetalnings- och Returpolicy 2025 – Plåtvision
Återbetalnings- och returpolicy för takplåt & väggplåt och allt inom plåtbyggnation. 14 dagars ångerrätt, snabba återbetalningar och enkel returprocess. Uppdaterad 2025.
Vi på Plåtvision vill att du ska känna dig trygg när du handlar takplåt, väggplåt, hängrännor, farmarskruv och allt annat inom plåtbyggnation hos oss. Här hittar du all information om ångerrätt, retur, reklamation och återbetalning. Policyn gäller för både privatpersoner och företag, med vissa skillnader.
1. Ångerrätt – Privatpersoner
Som privatperson har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan, i enlighet med distansavtalslagen.
För att nyttja din ångerrätt behöver du:
-
Kontakta vår kundtjänst på info@platvision.se inom 14 dagar.
-
Returnera varan oanvänd, i originalskick och väl förpackad.
-
Skicka tillbaka varan i originalemballage om det följde med.
Obs:
Plåtprodukter som är måttbeställda eller specialanpassade omfattas inte av ångerrätten.
2. Ej returnerbara varor
Följande produkter kan inte returneras:
-
Måttbeställd plåt, takplåt, väggplåt och beslag.
-
Specialtillverkade artiklar.
-
Beställningsvaror som inte finns på lager.
-
Företagsköp (ej konsument).
3. Returhantering
-
Kontakta oss på info@platvision.se innan du skickar tillbaka något.
-
Ange ordernummer och vilka varor du vill returnera.
-
Vid stora/skrymmande varor ansvarar kunden för att boka returfrakt.
-
Mindre paket kan skickas med vår returetikett (kostnaden dras av vid återbetalning).
4. Returkostnader och ansvar
-
Kunden står för returfrakten vid ångerrätt.
-
Vi står för frakten om varan är felaktig eller skadad vid leverans.
-
Kunden ansvarar för att varan är korrekt emballerad vid retur.
5. Återbetalning
-
Återbetalning sker inom 30 dagar efter att vi mottagit och godkänt returen.
-
Beloppet återbetalas till samma betalningssätt som användes vid köpet.
-
Eventuella fraktkostnader återbetalas inte vid ångerrätt.
-
Vid skadad eller använd vara kan avdrag göras för värdeminskning.
6. Reklamation
Om varan är felaktig eller skadad vid mottagandet:
-
Kontakta oss på info@platvision.se inom 7 dagar.
-
Ange ordernummer och beskriv felet.
-
Bifoga bilder på skadan/felet och emballaget.
-
Vid transportskada – notera detta direkt på fraktsedeln och dokumentera med bilder.
Vi följer konsumentköplagen vid hantering av reklamationer.
7. Företagskunder
Företagsköp omfattas inte av ångerrätten. Returer och reklamationer hanteras endast enligt särskild överenskommelse.
8. Undersökningsrätt
Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik.
Om varan hanterats mer än nödvändigt kan vi göra avdrag för värdeminskning.
9. Leveransförseningar och inställda leveranser
Om en vara inte kan levereras inom avtalad tid, har du rätt att häva köpet utan kostnad.
10. Kontaktuppgifter
-
E-post retur: info@platvision.se
-
E-post reklamation: info@platvision.se
-
Telefon: 0528-10 000
-
Adress för returer: Håvesten 10, 458 92 Färgelanda
Vanliga frågor (FAQ)
1. Kan jag returnera måttbeställd plåt?
Nej, måttbeställda eller specialanpassade varor kan inte returneras.
2. Hur lång tid tar en återbetalning?
Normalt inom 30 dagar efter att vi godkänt returen.
3. Vem betalar returfrakten?
Kunden vid ångerrätt, vi vid fel eller skada på varan.
4. Hur gör jag vid transportskada?
Notera skadan på fraktsedeln och ta bilder direkt. Kontakta oss inom 7 dagar.
5. Kan jag returnera som företag?
Endast efter särskild överenskommelse.
6. Måste jag kontakta er innan jag returnerar?
Ja, alltid. Annars kan vi inte garantera korrekt hantering.
7. Vad händer om varan är använd?
Vi kan göra avdrag för värdeminskning.
8. Kan jag byta en vara i stället för att returnera?
Ja, om varan finns i lager och inte är måttbeställd.
9. Hur kontaktar jag er snabbast?
Via e-post till info@platvision.se eller ring: 0528-10 000
10. Vad gäller om jag fått fel vara?
Kontakta oss direkt så skickar vi rätt vara utan extra kostnad.
